Reklamácie, odstúpenie od zmluvy a riešenie sporov

Verzia: 4. 10. 2026. Účinnosť: odo dňa zverejnenia. Táto verzia nemení spätne podmienky už uzavretých zmlúv.

1. Kam sa obrátiť

Poskytovateľ: Strong Point s.r.o., IČO 36 560 952, Radová 2112/4, 949 01 Nitra; Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka 14864/N. Gym Momentum: Dolnozoborská 14, Nitra.

• E-mail pre reklamáciu, odstúpenie alebo žiadosť o nápravu: momentumtrainingcenter@gmail.com.
• Poštová adresa: Strong Point s.r.o., Radová 2112/4, 949 01 Nitra.
• Osobne: v prevádzke gymu počas jej otváracích hodín.
• Telefonická pomoc: +421 915 709 555. Ak potrebuješ preukázať obsah alebo čas podania, odporúčame aj e-mail alebo písomné potvrdenie.

Právo uplatni aj vtedy, keď nemáš funkčný účet v aplikácii. Podanie posúdime podľa obsahu, nie podľa jeho nadpisu alebo toho, či si použil náš formulár.

2. Reklamácia služby

Reklamáciu môžeš podať najmä vtedy, ak služba nezodpovedala dohode, hodina sa neposkytla, bol nesprávne odpočítaný vstup, nesprávne evidovaná platba alebo chyba aplikácie zasiahla tvoje práva. V opise uveď svoje meno, kontakt na odpoveď, dotknutú službu či objednávku, čo a kedy sa stalo a aké riešenie žiadaš. Pomôže doklad o úhrade, ale predloženie jediného konkrétneho druhu dokladu nie je podmienkou, ak vieš vzťah preukázať inak.

Vadu oznám bez zbytočného odkladu po jej zistení, aby sa dala preveriť a napraviť. Tento dokument nezavádza osobitnú skrátenú lehotu, ktorá by ti odňala zákonné práva. Pri nebezpečenstve alebo úraze najprv upozorni trénera a zabezpeč pomoc; podanie reklamácie tým nie je nahradené.

Bezodkladne ti vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedieme lehotu na jej odstránenie. Tá nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady služby. Ak zodpovednosť odmietneme, dôvody ti oznámime písomne. Vecný výsledok a spôsob nápravy tiež potvrdíme písomne.

Podľa povahy a zákonných podmienok môže ísť o odstránenie chyby evidencie, doplnenie alebo opätovné poskytnutie služby, primeranú zľavu alebo vrátenie ceny po oprávnenom odstúpení. Nevnucujeme kredit namiesto peňažného nároku, ak na peňažné plnenie máš právo. Pri spore o vstup, cenu alebo termín preveríme aj pôvodne prijatú verziu podmienok.

Týmto postupom sa neobmedzuje právo na náhradu škody ani osobitné práva pri vadnom digitálnom plnení, ak sa na daný vzťah uplatnia. Zákonnú lehotu pre odstránenie vady bežnej služby nezamieňame s odlišnými režimami pre tovar alebo digitálne plnenie.

3. Zákonné odstúpenie bez uvedenia dôvodu

Ak ako spotrebiteľ uzavrieš zmluvu o službe na diaľku alebo mimo našich prevádzkových priestorov, máš spravidla právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy. Platenie neskôr na recepcii samo osebe nemení online uzavretú zmluvu na osobný nákup. Pri zákonom určených nevyžiadaných návštevách alebo predajných akciách platí osobitná 30-dňová lehota.

Rozhoduje okamih, keď bola konkrétna zmluva uzavretá, nie iba odoslanie nezáväzného záujmu. Pri objednávke, ktorú gym ešte neprijal, môže ísť o jej zrušenie ešte pred uzavretím zmluvy.

Pri službe objednanej a uzavretej osobne v prevádzke zákon všeobecné 14-dňové právo na zmenu rozhodnutia neposkytuje; tým ostáva nedotknutá reklamácia, právo pri porušení zmluvy a prípadná výhodnejšia dohoda.

Výnimky sa posudzujú podľa konkrétnej služby

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje napríklad na voľnočasovú službu, ktorú máme podľa zmluvy poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo lehote, ak sú splnené zákonné podmienky tejto výnimky. Môže ísť o konkrétny kapacitne rezervovaný tréning alebo kurz s určenými termínmi. Informáciu o uplatnení výnimky musíš dostať už pred uzavretím konkrétnej zmluvy.

Samotná platnosť permanentky jeden mesiac, šesť mesiacov alebo rok nie je v týchto podmienkach automatickým dôvodom na plošné vylúčenie odstúpenia. Je potrebné posúdiť skutočný obsah záväzku. Výnimka pri konkrétnej rezervovanej hodine sa automaticky neprenesie na celú flexibilnú permanentku.

Pri platenej službe môže právo zaniknúť aj jej úplným poskytnutím, ale iba pri splnení zákonných podmienok: predchádzajúci výslovný súhlas so začatím plnenia pred uplynutím lehoty a poučenie/vedomé potvrdenie straty práva po úplnom poskytnutí. Samotné prvé prihlásenie do aplikácie alebo prvá návšteva neznamená, že bola úplne poskytnutá celá mesačná či ročná služba.

4. Ako odstúpenie odošleš

Stačí jednoznačné oznámenie, z ktorého bude zrejmé, kto odstupuje a od akej zmluvy. Môžeš použiť e-mail alebo list na adresy v článku 1 a voliteľný formulár nižšie. Pri ústne uzavretej zmluve zákon pripúšťa jednoznačné vyhlásenie; písomnú podobu odporúčame pre preukázateľnosť. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať najneskôr v jej posledný deň. Odstúpenie nie je podmienené naším súhlasom.

Nový internetový predaj permanentiek a online obnova členstva zatiaľ nie sú sprístupnené. Ak už máš v aplikácii potvrdenú objednávku online obnovy, pri nej môžeš podať odstúpenie: Profil → Objednávky v aplikácii → Odstúpiť od zmluvy tu. Skontroluješ meno, objednávku a e-mail na potvrdenie a potom zvolíš Potvrdiť odstúpenie od zmluvy. Dôvod sa nevyžaduje. Automatický výpočet lehoty sám podanie neodmietne.

Po prijatí sa zobrazí nemenné potvrdenie s vyhlásením, identifikáciou objednávky a časom prijatia. Môžeš si ho ihneď stiahnuť a uchovať. Stav e-mailového odoslania sa ukazuje samostatne. Ak je odosielanie vypnuté alebo dočasne nedostupné, e-mail môže čakať; pri chybe alebo neistom výsledku to aplikácia uvedie. Prijatie správy poštovým serverom ešte nepotvrdzuje doručenie do tvojej schránky. Podanie zostáva prijaté aj bez úspešného e-mailu; potvrdenie si môžeš stiahnuť. Dostupnosť tohto podania neznamená sprístupnenie nového online predaja.

Ak objednávku v účte nemáš, nevieš sa prihlásiť alebo je účet či funkcia nedostupná, použi e-mail alebo poštovú adresu vyššie, prípadne iný zákonom prípustný spôsob. Na uplatnenie svojho práva nemusíš čakať na sprístupnenie účtu alebo predaja. Nedostupnosť technickej funkcie neodníma zákonné právo na odstúpenie. Podanie automaticky nemení rezervácie ani nezadáva platobný príkaz; riadne odstúpenie má právne účinky podľa zákona a príslušné vysporiadanie vykonáme samostatne.

Elektronicky zaslané podanie ti potvrdíme na uvedený kontakt. Právne účinky riadneho odstúpenia nezávisia od neskoršieho administratívneho označenia jeho stavu v aplikácii.

Ak informácia o odstúpení nebola poskytnutá riadne, lehota sa môže podľa zákona predĺžiť. Dodatočné poučenie môže spustiť novú 14- alebo 30-dňovú lehotu; pri chýbajúcom poučení môže právo trvať až 12 mesiacov po skončení pôvodnej lehoty. Na skrátenie lehoty sa neodvolávame iba preto, že aplikácia zobrazila stav „expirované“.

5. Vrátenie peňazí a už poskytnutá služba

Pri platnom odstúpení ti v zákonnom rozsahu vrátime prijaté platby do 14 dní od doručenia oznámenia, spravidla rovnakým spôsobom. Iný spôsob možno dohodnúť bez dodatočného poplatku pre teba. Odstúpenie sa nespoplatňuje administratívnou pokutou.

Ak si pred uplynutím lehoty riadne požiadal a výslovne súhlasil so začatím poskytovania platenej služby, môže nám vzniknúť nárok na cenu skutočne poskytnutej časti do doručenia odstúpenia. Vyčíslenie vychádza z pomernej časti dohodnutej celkovej ceny; pri nadhodnotenej celkovej cene sa uplatní zákonná úprava trhovej ceny. Musíme vedieť vysvetliť, aké plnenie bolo poskytnuté a ako bola suma vypočítaná.

Spôsob určenia pomernej ceny vysvetlíme pred požadovaným skorším začiatkom služby podľa povahy konkrétnej ponuky. Pri vysporiadaní sa tá istá služba nezapočíta dvakrát a dohodnutý balík sa spätne nepreceňuje na drahšie jednorazové návštevy iba preto, že si využil právo na odstúpenie.

Ak chýbalo povinné poučenie alebo tvoj výslovný súhlas so začatím služby, náklady za službu poskytnutú počas lehoty na odstúpenie od teba nepožadujeme v prípadoch ustanovených zákonom. Nárok na pomernú cenu nie je oprávnením jednostranne si ju odpočítať z vratky: zákon zakazuje jednostranné započítanie pohľadávok vzniknutých odstúpením. Prípadné vyrovnanie riešime transparentne a zákonným spôsobom.

6. Reklamácia, storno a zrušenie účtu sú odlišné

• Storno jednej hodiny uvoľňuje rezervované miesto; následok na vstup sa riadi storno lehotou prijatou pri rezervácii.
• Reklamácia rieši vadu služby, nesprávny vstup, platbu alebo iné nesplnenie dohody.
• Odstúpenie od zmluvy ukončuje konkrétnu zmluvu za zákonných alebo dohodnutých podmienok a vedie k vysporiadaniu príslušných práv.
• Zrušenie účtu ukončuje prístup do aplikácie a má oznámené technické účinky. Samo osebe neruší všetky platené vzťahy ani neznamená úplné vymazanie každého záznamu.

Pri nejasnom podaní si s tebou objasníme požadovaný výsledok, nebudeme však vyžadovať opakovanie podania len pre nesprávny názov. Zákonné právo nie je viazané na aktívne členstvo, súhlas s marketingom alebo stiahnutie reklamácie.

7. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Ak nie si spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievaš, že sme porušili tvoje spotrebiteľské práva, môžeš nám na kontakt v článku 1 poslať žiadosť o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžeš podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Pre bežné spotrebiteľské spory z týchto služieb je príslušná najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Informácie, kontakty a formulár ARS na SOI. Môžeš si zvoliť aj iný príslušný oprávnený subjekt podľa jeho pôsobnosti.

Subjekt ARS môže za zákonných podmienok návrh odmietnuť, napríklad pri hodnote sporu neprevyšujúcej 20 eur alebo ak návrh podáš neskôr ako rok od zamietnutia žiadosti o nápravu, prípadne od márneho uplynutia 30 dní na odpoveď. Tieto pravidlá nebránia priamemu uplatneniu práva na súde. Dohľad SOI a rozhodovanie o individuálnom peňažnom nároku nie sú totožné postupy.

Európska platforma ODR/RSO už neprijíma podania; jej prevádzka sa skončila 20. 7. 2025. Využiť môžeš uvedené alternatívne riešenie sporov alebo súdnu ochranu.

8. Voliteľný formulár na odstúpenie

Použi iba vtedy, ak chceš odstúpiť. Nie je potrebné uviesť dôvod ani priložiť kópiu občianskeho preukazu.

• Adresát: Strong Point s.r.o., Radová 2112/4, 949 01 Nitra; momentumtrainingcenter@gmail.com
• Oznamujem, že odstupujem od zmluvy o tejto službe: …
• Číslo objednávky alebo iné rozpoznateľné označenie služby: …
• Dátum uzavretia zmluvy / potvrdenia objednávky: …
• Meno a priezvisko: …
• Adresa: …
• Kontakt na doručenie potvrdenia, napríklad e-mail: …
• Dátum: …
• Podpis: … (iba pri podaní v listinnej podobe)

Chýbajúce číslo objednávky samo osebe nebráni odstúpeniu, ak vieme dotknutú zmluvu určiť inak. IBAN je potrebný iba pri dohodnutom spôsobe vrátenia, nie ako podmienka prijatia odstúpenia.

9. Voliteľný formulár reklamácie alebo žiadosti o nápravu

• Adresát: Strong Point s.r.o.; kontakty v článku 1
• Meno a kontakt na odpoveď: …
• Služba/objednávka/hodina a dátum: …
• Čo sa stalo: …
• Kedy sa problém prejavil: …
• Požadované riešenie: …
• Priložené podklady, ak sú dostupné: …
• Dátum podania: …